1. В соответствии с отраслевой практикой, товары индивидуального пошива не подлежат возврату или обмену без причины.
2. Если вы получили продукт с производственными дефектами (сильное выцветание, отслоение принта, ошибки в печати, повреждения не по вине покупателя), пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней (включительно) с момента получения. Для проверки необходимо предоставить фотографии. После подтверждения мы организуем повторное изготовление или замену.
3. В случае расхождения количества полученных изделий с заказом, обратитесь к консультанту для проверки и допоставки.

Не считается производственным браком:
- Неподходящий размер при отсутствии дефектов;
- Обращение по истечении 14 дней с момента получения;
- Повреждения по вине покупателя (зацепы острыми предметами, повреждения животными и т.д.);
- Полученный товар соответствует демонстрируемому образцу, но не соответствует ожиданиям (доступен предварительный просмотр образцов);
- Неудовлетворенность естественными свойствами материала (сминаемость хлопка, ворс на темных тканях);
- Особенности технологии производства, не соответствующие ожиданиям (доступен пробный образец).

При повреждениях по вине клиента в течение 30 дней с момента получения возможен ремонт или замена. Стоимость услуг оплачивается клиентом. Возможность ремонта оценивается индивидуально - уточняйте у консультанта.

В течение 45 дней с момента утверждения макета и полной оплаты доступен дозаказ той же модели, дизайна и технологии (кроме вышивки) по первоначальной цене. Для заказов менее 30 шт. - 1 дозаказ, от 30 шт. - без ограничений.

Самый быстрый способ - обратиться напрямую к вашему консультанту.
Также доступны: онлайн-чат, телефон 400-8058-578, форма жалобы ниже.
400-8058-578

Если вас не устраивает качество обслуживания консультанта, оставьте жалобу через корпоративный WeChat ниже. Мы разберем ситуацию и защитим ваши права.